O sucesso de uma equipe de S&OP começa já na sua formação.
A escolha de profissionais competentes para ocupar posições estratégicas que terão impacto direto nos resultados conquistados é fundamental para que o processo flua bem.
Isso envolve muito trabalho e representa um desafio e tanto, mas também é o que diferencia equipes de alto nível daquelas que não saem da média. Ou pior: que fracassam!
O que é preciso para montar uma equipe de S&OP capacitada?
Neste texto, falaremos sobre as diferentes equipes de S&OP e os principais papéis dentro delas.
O que é uma equipe de S&OP?
A equipe de S&OP é responsável por integrar todas as áreas da empresa em torno de um só plano de demanda, saindo de trabalhos isolados em silos para um processo multidisciplinar integrado.
Para que esse processo dê certo, precisamos investir nas pessoas certas para implantar e manter funcionando, surgindo assim a necessidade de um time inteiramente dedicado a essa questão.
Alguns dos resultados mais comuns de uma boa equipe de S&OP são:
• Redução de perdas de vendas
• Eliminação dos excessos de estoques e write-offs
• Aumento na eficiência operacional da empresa
• Alinhamento da execução com a estratégia.
Profissionais de S&OP
O S&OP é um processo multidisciplinar que está em constante contato com diversas áreas. Por isso, os profissionais desse processo devem ter habilidades bastante específicas que variam de acordo com o cargo.
Vamos a elas!
Líder de S&OP
Todo processo de S&OP deve ter um líder claro e apoiado pelos gestores da empresa.
O líder de S&OP é o responsável por coordenar a equipe de S&OP e conduzir o processo, ditando o ritmo das atividades e garantindo a qualidade das entregas.
Seu principal objetivo no processo é montar um Plano de Demanda Restrita final em consenso com as demais áreas, levando em consideração as restrições operacionais, trade-offs financeiros, e objetivos estratégicos da empresa.
Inicialmente, ele pode ter outras atribuições, mas, conforme o processo ganha maturidade, é natural que seja cada vez mais necessária sua dedicação exclusiva ao processo.
Escolher corretamente o líder do S&OP é crucial para garantir o sucesso na implementação e uma melhoria contínua, visando um processo maduro, com alta acuracidade e alinhado aos objetivos corporativos da empresa.
Esse líder deve ser, de preferência, uma pessoa mais sênior que possa trazer sua experiência tanto para o planejamento quanto para a gestão das pessoas da equipe.
Reunimos mais de 60 empresas para fazer uma pesquisa para o nosso e-book “Guia Prático para Implantação do S&OP” . Nela listamos as competências mais comumente valorizadas em um líder de S&OP, e pedimos que as empresas as ordenassem por importância. Organização, Visão de negócio e Articulação e negociação estão no topo da lista, em ordem.
De acordo com o Glassdoor, a média salarial de um gerente de S&OP gira em torno de R$ 20.000,00 à R$ 25.000,00 mil reais por mês.
Abaixo, está uma descrição de vaga que usamos para esse cargo.
Descrição de cargo do Líder de S&OP
Descrição do Cargo
Liderar o ciclo mensal de S&OP buscando traduzir os objetivos estratégicos de longo prazo em metas e objetivos táticos de médio prazo. Seu principal objetivo no processo é montar um Plano de Demanda final em consenso com as demais áreas, levando em consideração as restrições operacionais da empresa.
Responsabilidades
• Coordenar equipe de colaboradores, analistas de planejamento e de operações, na execução do processo
• Analisar KPIs do processo atuando para melhoria dos principais indicadores
• Garantir a realização das atividades nos prazos definidos no calendário do S&OP
• Coordenar as reuniões do processo, apresentando os dados e negociando com as áreas o número consensado durante as reuniões.
• Construir Planos de Ação em conjunto com demais áreas para contornar restrições do Plano de Demanda
• Acompanhar a realização dos Planos de Ação e decisões tomadas nos ciclos anteriores
• Identificar oportunidades e riscos do Plano de Demanda, atuando para capturá-las ou mitigá-los.
• Aprovar o plano final com Diretoria, garantir alinhamento do Plano com a estratégia da empresa
• Atuar na melhoria contínua do processo
Conhecimentos Específicos
• Experiência em processos de S&OP
• Experiência na elaboração de planos operacionais e operação comercial
• Conhecimento de gestão de estoques e planejamento integrado
• Habilidades em resolução de conflitos e técnicas de negociação
• Raciocínio analítico e afinidade com números;
Habilidades Comportamentais
• Pensamento crítico – refletir sobre análises e negócio utilizando da sua curiosidade e criatividade na proposição de soluções
• Cultura colaborativa – saber trabalhar em equipe
• Capacidade Analítica – sabe criar novas análises e exibir de forma executiva
• Relacionamento interpessoal – capacidade de comunicação clara e objetiva
• Atitude – proativo com autorresponsabilidade
Analista de demanda
O analista de planejamento de demanda é o profissional responsável por projetar a demanda futura com base nos dados de venda histórica da empresa, colaborando com uma visão clara e precisa das necessidades de produtos ou serviços.
Esse profissional não precisa de uma vasta experiência na área. Seu principal objetivo no processo de planejamento é montar um plano de demanda irrestrita confiável em consenso com as áreas de demanda (Vendas e Marketing). Assim, lida com dados e dá suporte técnico ao líder de S&OP.
De acordo com o Glassdoor, o Analista de demanda tem uma média salarial de R$ 4.903,00 por mês.
Descrição de cargo do Analista de Demanda
Descrição do Cargo
Responsável pelas análises do planejamento de demanda, trabalhando na revisão dos números do Plano interagindo com áreas colaboradoras no planejamento de demanda, tais como como comercial e marketing. Seu principal objetivo no processo de planejamento é montar um plano de demanda irrestrita confiável, em consenso com as áreas de demanda.
Responsabilidades
• Rodar modelos estatísticos de previsão de demanda
• Analisar plano de demanda estatístico e propor ajustes de acordo com análise de indicadores
• Apoiar áreas colaboradoras no processo de colaboração com objetivo de aumentar a acuracidade do Plano de Demanda
• Analisar colaboração e apoiar a definição do número final do Plano consensado
• Interagir com áreas cliente do processo (PCP, compras etc), com objetivo de entender e garantir repasse das informações necessárias para seus processos
• Calcular KPIs de planejamento de demanda e gerar relatórios de performance
• Realizar análises de causa raiz dos desvios de plano
• Atuar nas reuniões do ciclo do S&OP, preparando os materiais prévios e documentando as decisões e ajustes
Conhecimentos Específicos
• Conhecimento sobre processo de S&OP, desejável experiência prévia no processo.
• Raciocínio analítico e afinidade com números;
• Domínio de Excel e PowerPoint.
• Conhecimento de modelos estatísticos
• Conhecimento de estrutura de banco de dados e estruturação de Bis
• Desejáveis conhecimentos da plataforma Plannera
Habilidades Comportamentais
• Cultura colaborativa – saber trabalhar em equipe
• Ser auto gerenciável – sabe onde investir seu tempo para otimizar as análises
• Capacidade Analítica– sabe criar novas análises e exibir de forma executiva
• Relacionamento interpessoal – capacidade de comunicação clara e objetiva
• Atitude – proativo com auto responsabilidade.
Analista de operações
Esse profissional é responsável pelas análises da etapa de planejamento de operações no processo de S&OP.
Para isso, trabalha no levantamento das restrições da operação para revisão do Plano de Demanda Restrita, considerando os recursos disponíveis, como mão de obra, máquinas e materiais e interage com as áreas cliente, tais como PCP, MRP e Compras.
Oh Analista de Operações tem uma média salarial de R$ 6.000,00 por mês, de acordo com o Glassdoor.
Descrição de cargo do Analista de Operações
Descrição do Cargo
Responsável pelas análises da etapa de planejamento de operações no processo de S&OP, trabalhando no levantamento das restrições da operação para revisão do Plano de Demanda Restrita, interagindo com as áreas cliente, tais como PCP, MRP e Compras. Seu principal objetivo no processo de planejamento é montar planos mestres de capacidade e um plano de demanda restrita confiável, em consenso com as áreas, definindo Planos de Ação para contornar restrições.
Responsabilidades
• Identificar restrições de capacidade nos principais ativos vs o plano de demanda irrestrito
• Analisar plano de demanda irrestrita vs restrito e propor ajustes de acordo com análise de indicadores
• Garantir que o Plano definido tenha as informações necessárias para os processos das áreas cliente do processo (PCP, compras etc.)
• Interagir junto às áreas de operações e fornecedores críticos para definir Planos de Ação para contornar restrições do plano.
• Acompanhar o andamento dos Planos de Ação junto às áreas de Operações
• Planejar estoque a luz da política de estoques e calcular necessidade de líquida de reabastecimento.
• Mapear riscos e oportunidades do Plano de Demanda Restrito
• Gerar cenários visando a melhor solução para as restrições.
• Calcular KPIs e gerar relatórios de performance
• Realizar análises de causa raiz dos desvios de plano
• Atuar nas reuniões do ciclo do S&OP, preparando os materiais prévios e documentando as decisões e ajustes.
Conhecimentos Específicos
• Conhecimento sobre processo de S&OP, desejável experiência prévia no processo.
• Conhecimento de gestão de estoques
• Raciocínio analítico e afinidade com números;
• Domínio de Excel e PowerPoint.
• Conhecimento de estrutura de banco de dados e estruturação de BIs
Habilidades Comportamentais
• Cultura colaborativa – saber trabalhar em equipe
• Ser autogerenciável – sabe onde investir seu tempo para otimizar as análises
• Capacidade Analítica– sabe criar novas análises e exibir de forma executiva
• Relacionamento interpessoal – capacidade de comunicação clara e objetiva
• Atitude – proativo com autorresponsabilidade
Analista de estoques
A função do analista de estoques envolve o recebimento, armazenamento e controle de mercadorias e materiais, garantindo que haja sempre produtos disponíveis para atender às demandas dos clientes ou setores internos.
Ele é o principal responsável pela saúde do estoque da empresa. Para isso, trabalha com projeções de estoques no nível tático, atualização da política de estoques, monitoramento dos principais indicadores da gestão tática de estoques e reabastecimento de estoque em caso de desvios.
A média salarial de um analista de estoques, de acordo com o Glassdoor, é de R$ 4.705,00 por mês.
Descrição de cargo de Analista de Estoques
Descrição do cargo:
Responsável pela saúde do estoque da companhia. Inclui o monitoramento dos níveis de estoque e dos principais indicadores de gestão tática de estoques, projeção de estoques no horizonte tático, atualização da política de estoques conforme periodicidade definida no processo e acionamento das áreas responsáveis pelo consumo (vendas) e reabastecimento de estoque (produção, compras) em caso de desvios.
Seu principal objetivo é garantir o nível de serviço desejado para cada produto e a otimização constante dos custos totais de estoque, encontrando o ponto ótimo entre o custo da falta (perda de vendas) com o custo de excesso (custo de oportunidade de capital, riscos de perecibilidade e obsolescência, custo de armazenagem).
Responsabilidades:
• Atualizar política de estoques conforme periodicidade estipulada;
• Realizar a projeção de estoques futuros, com base no Plano de Demanda, Restrições de Fornecimento, e política de estoques definida;
• Evidenciar impacto das mudanças de política de estoques no nível de serviço ao cliente, capital empregado em estoque, e uso dos ativos (armazéns, frota etc.)
• Acompanhamento dos principais indicadores de estoques;
• Interagir junto às áreas de operações para definir Planos de Ação que envolvam a garantia dos estoques conforme a política definida
• Interagir com áreas comercial e marketing na identificação de produtos que estejam em transição no ciclo de vida dentro do portfólio.
Conhecimentos Específicos:
• Conhecimento da Operação: malha logística de atendimento, capacidades de fornecimento/produção, transferências, compras de produtos acabados e armazenagem;
• Conhecimento de políticas de estoques: Domínio sobre conceitos de estoque de segurança, estoque máximo, ponto de pedido, políticas push e pull, DRP, custo de excesso, custo de falta. Capacidade de criticar e ajustar parâmetros de estoque por produto e local.
• Conhecimento sobre processo de gestão tática de estoques, desejável experiência prévia no processo.
• Raciocínio analítico e afinidade com números;
• Domínio de Excel e PowerPoint.
• Conhecimento de estrutura de banco de dados e estruturação de BIs
Habilidades Comportamentais
• Cultura colaborativa – saber trabalhar em equipe
• Ser autogerenciável – sabe onde investir seu tempo para otimizar as análises
• Capacidade Analítica– sabe criar novas análises e exibir de forma executiva
• Relacionamento interpessoal – capacidade de comunicação clara e objetiva
• Atitude – proativo com autorresponsabilidade
Cientista de dados
O papel do cientista de dados no processo de S&OP é de extrema relevância, atuando de forma complementar ao restante do time. Seu objetivo principal deve ser o de melhorar a tomada de decisão com base em dados.
É comum que suas primeiras tarefas consistam em centralizar informações cruciais, como planos de compras e previsões de demanda, em uma única plataforma e, por meio da análise desses dados, extrair insights valiosos e gerar informações estratégicas, permitindo uma tomada de decisão mais embasada e eficiente por parte da equipe responsável pelo S&OP. Este trabalho é focado nas duas primeiras camadas da Ciência de Dados: Descrição e Diagnóstico.
À medida que a maturidade do processo avança, este profissional deve começar a gastar mais tempo nas camadas de Previsão e Prescrição, elaborando e testando hipóteses sobre como tomar melhores decisões sobre o futuro da empresa, e implementando os modelos que se provarem úteis para este propósito.
Patrocinador executivo
Apesar de não ser membro efetivo da equipe de S&OP, o patrocinador executivo é extremamente importante para o sucesso do processo.
A implantação do S&OP requer uma mudança cultural muito forte, que transformará o trabalho de diversas pessoas dentro da organização.
Para conseguir engajamento e comprometimento, a empresa deve contar com um patrocinador do alto escalão que seja capaz de mostrar a importância e o grau de comprometimento da Diretoria da empresa com o novo processo.
O ideal é que este patrocinador seja o CEO do negócio, mas não é incomum que o primeiro patrocínio venha da Diretoria de Supply Chain, por ser justamente lá onde as dores da ausência de um bom planejamento integrado costumam ser mais latentes.
Agora que entendemos quais são os profissionais dentro de uma equipe de S&OP, como você deve adaptar a estrutura da área ao seu negócio?
Estruturas para equipes de S&OP
Sabendo que a estrutura da equipe irá variar de acordo com a empresa, o tamanho e complexidade da operação, abordaremos nesse tópico estruturas tradicionais, que devem ser usadas como um parâmetro, não como algo mandatório.
Equipe básica de S&OP
É praticamente impossível montarmos um time de sucesso sem uma pessoa com capacidade para gerir e motivar os participantes da equipe.
Por isso, o líder de S&OP deverá ser a nossa primeira escolha, e isso vale para qualquer tipo de estrutura.
Esse profissional será responsável por implantar os primeiros passos do processo, as primeiras ferramentas, e as primeiras mudanças culturais.
Com o líder definido, precisamos de mais uma pessoa para dar suporte técnico e ajudá-lo a rodar o processo de S&OP. Se o objetivo do líder é montar um plano de demanda final, faz sentido que a nossa próxima escolha para a equipe seja um analista de demanda.
O principal objetivo do analista de demanda nesse processo é auxiliar o líder na construção de um plano de demanda irrestrita confiável. Isso quer dizer, trabalhar na revisão dos números e interagir com áreas colaboradoras, como comercial e marketing.
Nessa estrutura, os profissionais terão que desempenhar mais de uma função, o que é natural, tendo em vista que que a atuação da equipe será limitada pela capacidade de mão de obra disponível.
Sendo assim, é comum que o líder de S&OP cumpra algumas funções do analista de demanda para que ele cumpra parte da função do analista de operações, por exemplo.
Equipe intermediária de S&OP
Muitas das vezes, o crescimento da empresa faz com que o processo de S&OP fique mais complexo, gerando a necessidade de uma equipe um pouco mais robusta.
Nessa estrutura, devemos começar a procurar profissionais para encorpar o time, auxiliar o líder de S&OP e o analista de demanda.
O perfil e cargo do terceiro profissional da equipe dependerá dos objetivos e prioridades da empresa.
Algumas optam por contratar um segundo analista de demanda (ou até mesmo um estagiário de demanda para auxiliar o analista).
Mas seguindo a lógica das 5 etapas tradicionais do S&OP, é normal que muitas empresas optem pela contratação de quem vai focar na próxima etapa clássica do processo: um analista de operações.
Este profissional tem como foco a otimização da capacidade, geralmente de produção, assegurando que a empresa possa atender à demanda projetada sem comprometer a eficiência ou qualidade.
Apesar dessa estrutura ser mais robusta do que a anterior, é possível que os profissionais ainda precisem realizar algumas tarefas que estão fora do escopo e atribuições do seu cargo.
Nesse caso, o analista de demanda e o analista de operações cuidariam da gestão dos estoques da empresa, tarefa que que posteriormente deverá ficar sob a responsabilidade do analista de estoques.
Equipe avançada de S&OP
Uma equipe avançada de S&OP pode variar bastante.
Caso os dados da demanda sejam muitos e complexos, podemos ter empresas investindo mais em profissionais de demanda, contratando, por exemplo, um analista para projetar a demanda de cada canal ou conjunto de canais.
Se a prioridade for garantir a eficiência operacional, pode valer a pena investir mais em profissionais dessa área e, posteriormente, entrar alguém de estoques.
Caso o problema seja lidar com todas as informações geradas pelo processo de S&OP e automatizar parte da tomada de decisão, poderemos colocar como prioridade a contratação de um cientista de dados.
Enfim, essa estrutura pode variar de diversas formas.
A mais tradicional é com a contratação de um analista de estoques.
Sendo assim, a estrutura tradicional de uma equipe avançada de S&OP seria com o líder do processo, um analista de demanda, um analista de operações e um analista de estoques, possivelmente apoiados por um cientista de dados.
A adição de um analista focado em estoques tem como objetivo manter um controle adequado dos estoques, evitando excessos ou falta de produtos e garantindo que os níveis de estoque estão alinhados com as incertezas da demanda, as restrições e riscos da operação, e a estratégia de serviço ao cliente da empresa.
Para alcançar esse resultado, o analista de estoques irá monitorar os níveis de estoque passados e presentes, projetar níveis futuros, e revisar a política de estoques..
Onde encontrar esses profissionais?
Embora algumas faculdades, como Engenharia de Produção, abordem o conceito S&OP ao longo do curso (de maneira muito superficial), não existe uma formação específica para quem busca ser um bom planejador. Por isso, esses profissionais podem aparecer de diversas áreas.
Já vimos gente boa saindo de engenharia, finanças, produção, administração, compras e até tecnologia indo parar no mundo do S&OP.
Ainda assim, pensando nos milhares de planejadores que já impactamos ao longo da história da Plannera, muitos dos quais conhecemos de perto, conseguimos dizer que a grande maioria dos profissionais de sucesso vem de uma carreira em Supply Chain ou Operações.
O motivo é simples. Os profissionais dessas áreas são normalmente os que mais sofrem com todas as dores que o S&OP resolve.
O lado positivo é que esse caminho geralmente traz uma boa parcela das competências necessárias para começar em S&OP, como capacidade analítica e entendimento profundo da operação.
O lado negativo é que, conforme esse profissional avança na carreira de S&OP, estas competências vão perdendo espaço de importância para outras, como conhecimento em finanças e visão estratégica do negócio.
Então, sair de Supply ou de Operações pode ajudar no começo e até motivar a transição de carreira, mas não garante sucesso.
Por isso, não basta só buscar alguém desses setores para seu time de S&OP. Mais importante do que a origem, é preciso buscar pessoas com dois traços críticos: genuína curiosidade e capacidade de aprender rápido.
Conclusão
Estruturar uma equipe de S&OP não é fácil e pode depender de diversos fatores, como a complexidade do seu negócio e do seu processo de planejamento.
Mas isso não é motivo para não começar!
Certifique-se de que os profissionais que você contratar tenham habilidades de comunicação eficazes e uma compreensão clara de como suas funções se interconectam dentro do processo S&OP.
Com uma boa equipe, sua empresa consegue reduzir a perda de vendas, reduzir o capital em estoque, aumentar a eficiência e o Forecast Accuracy.
Se quiser saber mais sobre equipes de S&OP e como estruturar uma, não deixe de conferir nosso e-book sobre o assunto.
E claro, a Plannera sempre estará aqui para auxiliar o seu processo de S&OP, fale conosco!
